Los comentarios negativos pueden tener varios efectos adversos en los vendedores:
(1) Disminuye la probabilidad de ganar la Buy Box.
¿Qué hacer si una tienda de Amazon recibe comentarios negativos de los compradores? (Pasos operativos específicos incluidos)
La Buy Box, ubicada en la esquina superior derecha de la página de un solo producto, es la posición de compra más conveniente y visible para los compradores mientras compran.
Ganar la Buy Box significa máxima visibilidad para los productos de un vendedor. Como varios vendedores pueden ofrecer el mismo producto en Amazon, a menudo existe competencia para ganar la Buy Box.
Amazon designa al vendedor que gana la Buy Box en función de la experiencia del cliente proporcionada por el vendedor. Por lo tanto, las calificaciones de los vendedores son cruciales.
Según el sistema de calificación de Amazon, un vendedor con comentarios negativos significativos casi no tiene posibilidades de ganar la Buy Box, y su capacidad para atraer compradores se verá muy disminuida.
(2) Los comentarios negativos pueden hacer que Amazon revoque sus privilegios de venta.
La tasa de defectos de pedidos (ODR) es un indicador que Amazon utiliza para medir el estado de una cuenta de vendedor.
ODR=Número de pedidos con calificación de 1 o 2-estrellas (dentro de un período determinado) / Pedidos totales (dentro de un período determinado) * 100 %
Según la política de Amazon, los vendedores con una tasa de defectos en pedidos superior al 1% perderán sus privilegios de venta. Esto significa que si la tasa de defectos de su pedido supera el 1%, se revocarán sus privilegios de venta.
(3) Los comentarios neutrales también pueden perjudicar las ventas del vendedor.
Cualquier comentario con una calificación de 3 estrellas o menos puede dañar la imagen del vendedor.
Amazon no mide únicamente la calificación de estrellas promedio de un vendedor; también calcula el porcentaje de comentarios positivos recibidos por el vendedor en los últimos 12 meses. Dado que Amazon solo considera positivas las calificaciones de 4 y 5-estrellas, una calificación de 3-estrellas entra en la categoría de comentarios negativos.
